Coût par acquisition (CPA)

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Analyse

Le coût par acquisition est un KPI crucial à suivre. Voici toutes les informations dont vous avez besoin sur cet ICP, ce qu'il est, pourquoi il est important, comment le calculer, et bien plus encore !

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Qu'est-ce que le coût par acquisition (CPA) ?

Lecoût par acquisition, ou "CPA", est une mesure marketing qui mesure le coût total de l'acquisition d'un client payant. Il doit inclure le coût des campagnes de marketing ou d'autres dépenses pour obtenir un nouveau client. Cet indicateur est généralement calculé en même temps que la valeur moyenne du cycle de vie du client (LTV), le retour sur investissement ou le coût par action. Ces trois indicateurs combinés vous permettront de savoir si vous avez bien utilisé votre budget marketing. Cela peut également vous aider à prendre diverses décisions commerciales.

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Comment calculer le coût par acquisition ?

Le CPA est calculé en divisant le total des coûts (coûts de marketing) dépensés par le nombre de nouveaux clients au cours de la même période. Par exemple, si, pendant un mois, tous vos efforts de marketing ont coûté environ 500 $ et que votre nombre de clients potentiels est de 100, votre coût d'acquisition de clients sera de 5 $.

Formule de calcul du coût d'acquisition par

Coût total du marketing/nombre de nouveaux clients = Coût par acquisition

Quel est un bon coût par acquisition ?

Un bon ratio de coût par acquisition est de 3:1, c'est-à-dire qu'il est idéalement trois fois inférieur à la valeur de la durée de vie du client (CLV). Si votre ratio est de 1:1 ou presque, votre coût d'acquisition est supérieur à ce qu'il devrait être. En revanche, si le CPA est plus élevé que la référence, par exemple 4:1 ou 5:1, vous devriez dépenser plus, car vous risquez de manquer des opportunités clés.

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Qu'est-ce qu'un mauvais coût par acquisition ?

Si un bon CAC correspond à au moins 3 fois votre CLV, un CPA moyen inférieur à 2 fois votre CLV n'est généralement pas très bon. Mais n'oubliez pas la règle d'or : plus de clients payants, moins de dépenses marketing. Pour obtenir un CPA plus bas, optimisez vos dépenses publicitaires, obtenez un CPC plus élevé et maximisez le nombre de conversions.

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Exemples et modèles d'indicateurs de performance clés du coût par acquisition

Les rapports vous donnent un bon aperçu de toutes les mesures de votre stratégie de marketing en ligne et de votre performance globale en ligne. Le coût par acquisition peut être ajouté à quelques modèles d'indicateurs clés de performance :

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Modèle de tableau de bord Google AdWords

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Modèle de rapport exécutif

Ce modèle est rempli de mesures commerciales que votre C-suite voudra voir. Montrez-leur vos revenus, vos nouveaux clients, résultats de la publicité en lignela génération de leads, et bien d'autres choses encore. Vous pouvez suivre ces données en même temps que d'autres indicateurs financiers qui vous aideront à prendre de meilleures décisions, comme obtenir de meilleurs résultats à moindre coût.

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Modèle de rapport PPC

Tirez le meilleur parti de votre campagne publicitaire. Des médias sociaux à AdWords et Google Ads, mesurez les résultats de vos annonces grâce à ce formidable outil de rapport de marketing numérique qui vous aide à suivre les indicateurs importants et à savoir quelles optimisations en valent la peine.

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Modèle de rapport sur le commerce électronique

Un rapport contenant toutes les mesures les plus importantes pour votre site de commerce électronique. Mesurez votre taux de conversion, le taux de clics (CTR), le coût moyen d'acquisition, le nombre total de ventes, le coût par clic, la valeur moyenne de la commande (AOV) et le chiffre d'affaires, le tout à partir de vos canaux de commercialisation.

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Meilleures pratiques en matière de coût par acquisition

Afin d'améliorer votre coût par acquisition, voici quelques-uns des meilleurs conseils à garder à l'esprit.

Diversifier votre stratégie d'acquisition

Parfois, prendre le temps d'analyser diverses données afin de prendre de meilleures décisions en vaut vraiment la peine. Où concentrez-vous l'essentiel de vos efforts de marketing ? Quels canaux votre équipe marketing utilise-t-elle ? Médias sociaux, marketing de contenu, marketing d'affiliation, référencement, page d'atterrissage, tests a/b ? Tracez les clients transactionnels jusqu'à leur source d'attribution pour avoir une bonne idée des canaux qui fonctionnent bien.

Le suivre en même temps que d'autres indicateurs

Suivre le CPA est une bonne chose, mais il est également important de le suivre en même temps que d'autres mesures telles que le retour sur investissement marketing(ROMI), la valeur à vie d'un client, le taux de conversion, etc. Cela vous permettra d'obtenir une image plus précise de votre public cible, de vos efforts marketing et des revenus qu'ils génèrent. Utilisez un outil comme Dashthis pour créer un rapport mensuel afin de suivre ces indicateurs importants.

Investir dans la fidélisation de la clientèle

Faire revenir un client coûte beaucoup moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Assurez-vous que votre équipe de vente réussit à intégrer de nouveaux clients, et que ces relations avec les clients sont tout aussi bonnes tout au long du processus de vente. L'expérience de l'utilisateur est tout aussi importante pendant le processus de vente qu'une fois que le client est officiellement débarqué. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un programme de fidélisation, distribuer des codes promotionnels, faire du retargeting et optimiser la qualité du service à la clientèle.

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Coût par acquisition Synonymes

Bien que le coût par acquisition soit largement utilisé, il existe de nombreux synonymes qui peuvent être utilisés. En voici quelques-uns :

Coût par conversion, Coût par action (CPA), Coût par client, Coût par client, Coût par nouveau client, Coût par nouveau client, Coût d'acquisition d'un client (COCA)